Digital Marketing Funnel หัวใจสำคัญที่นักการตลาดควรรู้!
หัวใจพื้นฐานที่นักการตลาดควรรู้คือ Digital Marketing Funnel เพราะถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่จะทำให้เหล่านักการตลาดเห็นช่องทางต่าง ๆ ตั้งแต่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เปลี่ยนมาเป็นการซื้อสินค้าหรือบริการแทน โมเดลนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ในแต่ละขั้นตอน ซึ่งหลายองค์กรใช้ช่องทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้น
Digital Marketing Funnel คืออะไร
Digital Marketing Funnel หรือ Marketing Funnel คือ แบบจำลองที่ใช้ในการอธิบายกระบวนการที่ผู้บริโภคผ่านมาตั้งแต่เริ่มต้นการรับรู้ถึงสินค้าหรือบริการจนกระทั่งปิดการขายเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งในทุกระดับขั้นตอนจะมีการลดจำนวนผู้ที่เข้ามาในแต่ละ Funnel นั้น ๆ การเข้าใจ Funnel นี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแผนกลยุทธ์และวิธีการสื่อสารเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก Marketing Funnel เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของ Funnel ที่เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายอาจมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการในขั้นตอน Awareness จากนั้นจึงมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอข้อมูลและโปรโมชั่นที่น่าสนใจในขั้นตอน Consideration เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการในขั้นตอน Conversion
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ Marketing Funnel เพื่อวัดผลประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด โดยติดตามอัตราส่วนระหว่างกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของ Funnel เช่น อัตราส่วนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่กลายเป็นผู้สมัครรับข้อมูล (Lead) หรืออัตราส่วนผู้สมัครรับข้อมูลที่ซื้อสินค้าหรือบริการ เป็นต้น
Marketing Funnel มีกี่ขั้นตอน อะไรบ้าง
Marketing Funnel กลยุทธ์ทางการตลาดที่แบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นหลายขั้นตอนตามระดับความสนใจและความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยแต่ละขั้นตอนจะมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่แตกต่างกันไป
ขั้นตอนของ Marketing Funnel แบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอน ดังนี้
1. Awareness (การรับรู้)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น การสร้างโฆษณา การสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย การออกบูธในงานต่างๆ เป็นต้น
2. Interest (สร้างความสนใจ)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การให้ข้อมูลเชิงลึก หรือการนำเสนอรีวิวจากลูกค้า เป็นต้น
3. Consideration (พิจารณา)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลและสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การให้คำแนะนำหรือเคล็ดลับต่างๆ หรือการนำเสนอโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษ เป็นต้น
4. Intent (ตัดสินใจ)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อเสนอพิเศษ การให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่น หรือการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ เป็นต้น
5. Conversion (ปิดการขาย)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การปิดการขายและสร้างยอดขาย โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การอำนวยความสะดวกในการซื้อหรือใช้บริการ การให้ความช่วยเหลือหลังการขาย เป็นต้น
6. Retention (รักษาความสัมพันธ์)
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจในอนาคต โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การให้ข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่น หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เป็นต้น
ในแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel ธุรกิจควรใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในแต่ละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น ในช่วง Awareness ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการ เช่น การโฆษณาออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือการสร้างคอนเทนต์ เป็นต้น ในช่วง Consideration ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เช่น การเขียนบทความ วิดีโอ หรือการให้คำปรึกษา เป็นต้น ในช่วง Conversion ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ เช่น โปรโมชั่น ส่วนลด หรือการเสนอสินค้าหรือบริการทดลองใช้ เป็นต้น
ทำความรู้จัก TOFU – MOFU – BOFU
1. TOFU (Top of the Funnel)
ประกอบไปด้วย Awareness และ Interest คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้ยังไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมาก่อน กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการทำโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจ และการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย
2. MOFU (Middle of the Funnel)
ประกอบไปด้วย Interest และ Consideration คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้เริ่มรู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจบ้างแล้ว แต่ยังไม่แน่ใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นตอบโจทย์ความต้องการหรือไม่ กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการสร้างเนื้อหาที่มีข้อมูลและสาระประโยชน์เพื่อกระตุ้นความสนใจ การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือการนำเสนอรีวิวจากลูกค้า
3. BOFU (Bottom of the Funnel)
ประกอบไปด้วย Conversion และ Retention คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้พร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจแล้ว กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการให้ข้อเสนอพิเศษ การให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่น หรือการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ หลังจากปิดการขายเรียบร้อยแล้วจะทำการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจในอนาคต
Marketing Funnel สำคัญอย่างไรกับการตลาด
1. ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
Marketing Funnel ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นหลายขั้นตอนตามระดับความสนใจและความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยแต่ละขั้นตอนจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันไป เช่น ขั้นตอน Awareness กลุ่มเป้าหมายจะมีความตื่นตัวและสนใจในแบรนด์หรือสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น ขั้นตอน Consideration กลุ่มเป้าหมายจะพิจารณาและเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการของธุรกิจกับคู่แข่ง เป็นต้น
2. ช่วยให้กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกลยุทธ์ทางการตลาดในแต่ละขั้นตอนควรมีความเหมาะสมกับเป้าหมายและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ขั้นตอน Awareness สามารถใช้กลยุทธ์การทำโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการ ขั้นตอน Consideration สามารถใช้กลยุทธ์การให้ข้อมูลและสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น
3. ช่วยให้วัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาด
Marketing Funnel ช่วยให้สามารถวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถวัดผลความสำเร็จในแต่ละขั้นตอนได้ เช่น ขั้นตอน Awareness สามารถวัดผลจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอน Consideration สามารถวัดผลจากความตั้งใจซื้อ เป็นต้น
สรุป
Marketing Funnel เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำทางลูกค้าไปสู่การทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าใจและปรับใช้ Funnel ให้เหมาะสมกับธุรกิจสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่วางไว้ได้
