Customise Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorised as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Performance cookies are used to understand and analyse the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customised advertisements based on the pages you visited previously and to analyse the effectiveness of the ad campaigns.

Digital Marketing Funnel หัวใจสำคัญที่นักการตลาดควรรู้!

หัวใจพื้นฐานที่นักการตลาดควรรู้คือ Digital Marketing Funnel เพราะถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่จะทำให้เหล่านักการตลาดเห็นช่องทางต่าง ๆ ตั้งแต่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เปลี่ยนมาเป็นการซื้อสินค้าหรือบริการแทน โมเดลนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ในแต่ละขั้นตอน ซึ่งหลายองค์กรใช้ช่องทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้น

Digital Marketing Funnel คืออะไร

Digital Marketing Funnel หรือ Marketing Funnel คือ แบบจำลองที่ใช้ในการอธิบายกระบวนการที่ผู้บริโภคผ่านมาตั้งแต่เริ่มต้นการรับรู้ถึงสินค้าหรือบริการจนกระทั่งปิดการขายเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งในทุกระดับขั้นตอนจะมีการลดจำนวนผู้ที่เข้ามาในแต่ละ Funnel นั้น ๆ การเข้าใจ Funnel นี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแผนกลยุทธ์และวิธีการสื่อสารเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก Marketing Funnel เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของ Funnel ที่เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายอาจมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการในขั้นตอน Awareness จากนั้นจึงมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอข้อมูลและโปรโมชั่นที่น่าสนใจในขั้นตอน Consideration เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการในขั้นตอน Conversion


นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ Marketing Funnel เพื่อวัดผลประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด โดยติดตามอัตราส่วนระหว่างกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของ Funnel เช่น อัตราส่วนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่กลายเป็นผู้สมัครรับข้อมูล (Lead) หรืออัตราส่วนผู้สมัครรับข้อมูลที่ซื้อสินค้าหรือบริการ เป็นต้น

Marketing Funnel มีกี่ขั้นตอน อะไรบ้าง

Marketing Funnel กลยุทธ์ทางการตลาดที่แบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นหลายขั้นตอนตามระดับความสนใจและความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยแต่ละขั้นตอนจะมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่แตกต่างกันไป

ขั้นตอนของ Marketing Funnel แบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอน ดังนี้

1. Awareness (การรับรู้) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น การสร้างโฆษณา การสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย การออกบูธในงานต่างๆ เป็นต้น

2. Interest (สร้างความสนใจ) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การให้ข้อมูลเชิงลึก หรือการนำเสนอรีวิวจากลูกค้า เป็นต้น

3. Consideration (พิจารณา) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลและสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การให้คำแนะนำหรือเคล็ดลับต่างๆ หรือการนำเสนอโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษ เป็นต้น

4. Intent (ตัดสินใจ) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การนำเสนอข้อเสนอพิเศษ การให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่น หรือการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ เป็นต้น

5. Conversion (ปิดการขาย) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การปิดการขายและสร้างยอดขาย โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การอำนวยความสะดวกในการซื้อหรือใช้บริการ การให้ความช่วยเหลือหลังการขาย เป็นต้น

6. Retention (รักษาความสัมพันธ์) 
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจในอนาคต โดยใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น การให้ข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่น หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เป็นต้น


ในแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel ธุรกิจควรใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในแต่ละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น ในช่วง Awareness ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการ เช่น การโฆษณาออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือการสร้างคอนเทนต์ เป็นต้น ในช่วง Consideration ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เช่น การเขียนบทความ วิดีโอ หรือการให้คำปรึกษา เป็นต้น ในช่วง Conversion ธุรกิจอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ เช่น โปรโมชั่น ส่วนลด หรือการเสนอสินค้าหรือบริการทดลองใช้ เป็นต้น

ทำความรู้จัก TOFU – MOFU – BOFU

1. TOFU (Top of the Funnel) 
ประกอบไปด้วย Awareness และ Interest คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้ยังไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมาก่อน กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการทำโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจ และการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย


2. MOFU (Middle of the Funnel) 
ประกอบไปด้วย Interest และ Consideration คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้เริ่มรู้จักสินค้าหรือบริการของธุรกิจบ้างแล้ว แต่ยังไม่แน่ใจว่าสินค้าหรือบริการนั้นตอบโจทย์ความต้องการหรือไม่ กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการสร้างเนื้อหาที่มีข้อมูลและสาระประโยชน์เพื่อกระตุ้นความสนใจ การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือการนำเสนอรีวิวจากลูกค้า


3. BOFU (Bottom of the Funnel) 
ประกอบไปด้วย Conversion และ Retention คือ ขั้นตอนที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย โดยกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนนี้พร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจแล้ว กลยุทธ์ที่มักใช้ในช่วงนี้คือการให้ข้อเสนอพิเศษ การให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่น หรือการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ หลังจากปิดการขายเรียบร้อยแล้วจะทำการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจในอนาคต

Marketing Funnel สำคัญอย่างไรกับการตลาด

1. ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย 
Marketing Funnel ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นหลายขั้นตอนตามระดับความสนใจและความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ โดยแต่ละขั้นตอนจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันไป เช่น ขั้นตอน Awareness กลุ่มเป้าหมายจะมีความตื่นตัวและสนใจในแบรนด์หรือสินค้าหรือบริการของธุรกิจมากขึ้น ขั้นตอน Consideration กลุ่มเป้าหมายจะพิจารณาและเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการของธุรกิจกับคู่แข่ง เป็นต้น


2. ช่วยให้กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
การทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกลยุทธ์ทางการตลาดในแต่ละขั้นตอนควรมีความเหมาะสมกับเป้าหมายและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ขั้นตอน Awareness สามารถใช้กลยุทธ์การทำโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสินค้าหรือบริการ ขั้นตอน Consideration สามารถใช้กลยุทธ์การให้ข้อมูลและสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น


3. ช่วยให้วัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาด 
Marketing Funnel ช่วยให้สามารถวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถวัดผลความสำเร็จในแต่ละขั้นตอนได้ เช่น ขั้นตอน Awareness สามารถวัดผลจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอน Consideration สามารถวัดผลจากความตั้งใจซื้อ เป็นต้น

สรุป

Marketing Funnel เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำทางลูกค้าไปสู่การทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าใจและปรับใช้ Funnel ให้เหมาะสมกับธุรกิจสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่วางไว้ได้