CRM คืออะไร? ทำไมธุรกิจถึงต้องการ

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงอย่างทุกวันนี้ การเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่ทุกธุรกิจควรมี Martech Tool หรือ เทคโนโลยีการตลาด ซึ่งในบล็อกนี้เราจะพาคุณไปทำความรู้จักหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพด้าน Data Management นั่นก็คือ CRM (Customer Relationship Management) หรือ ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Marketing Automation ที่ธุรกิจทุกประเภทไม่ควรมองข้าม! เกริ่นมาถึงตรงนี้หลายคนกำลังมีข้อสงสัยว่ามันคืออะไร มีประโยชน์อย่างไรและเหมาะกับธุรกิจของเราหรือไม่ บล็อกนี้มีคำตอบ!