1. แพงไปไหม

การพูดคำว่า “แพง” เป็น กลยุทธ์การปิดการขาย ที่ Top Sales หลายคนไม่ใช้ เพราะจะทำให้ลูกค้าโฟกัสไปที่ราคามากเกินไป ทั้งที่จริง ๆ แล้วเราควรสื่อสารถึงคุณค่าของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าจะได้รับ การพูดแบบนี้ยังอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเองก็ไม่มั่นใจในราคาของสินค้าหรือไม่สามารถอธิบายเหตุผลที่ทำให้สินค้ามีราคานี้ได้

วิธีที่ควรใช้: ลองเน้นไปที่คุณค่าหรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้า เช่น สินค้าตัวนี้ใช้วัสดุคุณภาพสูง ช่วยให้ใช้งานได้ทนทานและยาวนาน เหมาะกับการลงทุนระยะยาวค่ะ หรือ เมื่อเปรียบเทียบกับคุณสมบัติและการรับประกันที่ให้ คุณจะได้รับความคุ้มค่ามากทีเดียวค่ะ

2. สินค้าชิ้นนี้ถูกมากเลยนะ

แม้ว่าการบอกว่าราคาถูกจะดูเหมือนการสร้างแรงจูงใจในการซื้อ แต่บางครั้ง เทคนิคปิดการขาย แบบนี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าอาจมีคุณภาพต่ำหรือไม่มีความพิเศษ การใช้คำว่าถูกยังอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้านี้อาจไม่เหมาะสมกับความต้องการที่พวกเขาคาดหวังจากการลงทุน

วิธีที่ควรใช้: ลองใช้คำที่เน้นถึงความคุ้มค่า เช่น สินค้าชิ้นนี้มีคุณภาพที่คุ้มกว่าราคาและประโยชน์ที่คุณจะได้รับค่ะ

3. ข้อเสียของคู่แข่ง

การพูดแบบนี้เป็นการวิจารณ์คู่แข่งโดยตรง ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ แต่ยังแสดงถึงการขาดความเป็นมืออาชีพของพนักงานขาย การวิจารณ์คู่แข่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณพยายามลดค่าแบรนด์อื่นเพื่อเพิ่มความน่าสนใจของสินค้าตัวเอง ซึ่งไม่ใช่แนวทางที่สร้างความน่าเชื่อถือ

วิธีที่ควรใช้:  เน้นที่ข้อดีของสินค้าโดยไม่ต้องเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เช่น สินค้าของเรามีคุณสมบัติที่เน้นการใช้งานที่ยาวนานและดูแลรักษาง่าย ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในระยะยาวค่ะ หรือ สินค้าของเรามีคุณภาพที่ผ่านการรับรองและมีการรับประกันเพื่อให้คุณมั่นใจในทุกการใช้งาน

4. ไม่ลองดูอันนี้บ้างเหรอ

การใช้คำว่าไม่ลองดู อาจแฝงนัยของความอยากขายมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังพยายามยัดเยียดให้ซื้อสินค้าที่เขาไม่ได้ต้องการ คำนี้ยังอาจสร้างความรู้สึกอึดอัดและทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดันแทนที่จะเกิดความสบายใจในการเลือกซื้อ

วิธีที่ควรใช้: ใช้คำพูดที่เน้นถึงความเหมาะสมของสินค้ากับความต้องการของลูกค้า เช่น สินค้าตัวนี้น่าสนใจดีนะคะ เพราะมันมีคุณสมบัติที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณมองหา หรือ ตัวนี้อาจจะเป็นทางเลือกที่ดี เพราะช่วยตอบโจทย์ด้านการใช้งานที่คุณต้องการค่ะ

5. ไม่มีส่วนลด

การบอกลูกค้าว่าไม่มีส่วนลดโดยตรง อาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าไม่ได้รับสิทธิพิเศษหรือความคุ้มค่าที่คาดหวัง คำพูดนี้อาจทำให้ลูกค้าเสียความสนใจหรือรู้สึกผิดหวังได้ง่าย

วิธีที่ควรใช้: แทนที่จะบอกว่าไม่มีส่วนลด ให้เน้นไปที่ความคุ้มค่าหรือข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ เช่น สินค้าชิ้นนี้คุ้มค่าและมีราคาที่เหมาะสมอยู่แล้วค่ะ เพื่อให้คุณได้คุณภาพสูงสุด หรือ แม้เราจะไม่มีส่วนลดเพิ่มเติม แต่มีบริการหลังการขายที่จะช่วยให้คุณใช้งานได้อย่างสบายใจค่ะ

6. ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้

ทำให้ลูกค้ารู้สึกกังวลในการตัดสินใจซื้อ เพราะพวกเขาอาจไม่มั่นใจว่าจะพอใจกับสินค้าหรือไม่ และการใช้คำนี้อาจสร้างความรู้สึกกดดัน

วิธีที่ควรใช้: ลองใช้วิธีการอธิบายเงื่อนไขของการเปลี่ยนคืนในเชิงบวกแทน เช่น สินค้าชิ้นนี้เป็นสินค้าที่ผลิตพิเศษ เราจึงมีนโยบายการรับประกันคุณภาพให้คุณมั่นใจได้ค่ะ หากมีปัญหาการใช้งาน เรายินดีช่วยดูแลค่ะ

7. เราพูดจริง ๆ นะ

ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีการย้ำความจริงที่ไม่จำเป็น และอาจทำให้เกิดความสงสัยว่าทำไมถึงต้องเน้นย้ำแบบนี้ หากสินค้าและบริการของเรามีคุณภาพ การสื่อสารที่ชัดเจนจะดึงดูดลูกค้าได้เอง

วิธีที่ควรใช้: ใช้คำอธิบายคุณสมบัติหรือประสบการณ์จากลูกค้ารายอื่น เช่น สินค้าตัวนี้ได้รับรีวิวดีจากลูกค้าหลายคนค่ะ และยังมีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของคุณด้วย

8. เชื่อเราเถอะ

การบอกให้ลูกค้าให้เชื่อในสิ่งที่คุณกำลังพูดอยู่ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณพยายามโน้มน้าวมากเกินไปจนดูไม่เป็นธรรมชาติ และทำให้เกิดความระแวงมากกว่าความเชื่อถือ

วิธีที่ควรใช้: สร้างความเชื่อมั่นด้วยข้อมูลหรือหลักฐาน เช่น รีวิวจากลูกค้า การรับรองคุณภาพ หรือการทดลองใช้จริง เช่น สินค้าตัวนี้ได้รับความนิยมมากในกลุ่มลูกค้าของเราค่ะ

9. ห้ามพูดว่า “ซื้อ”

คำว่า “ซื้อ” อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดันหรือต้องรีบตัดสินใจ เพราะคำนี้ให้ความหมายถึงการใช้จ่าย การใช้คำที่ความหมายคล้ายกัน จะช่วยลดแรงกดดันและ ปิดการขาย ง่ายขึ้น

วิธีที่ควรใช้: ใช้คำที่เน้นประโยชน์ เช่น สินค้าชิ้นนี้ช่วยตอบโจทย์และสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ค่ะ

10. ไม่แน่ใจเหมือนกัน

การบอกว่าไม่แน่ใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณขาดความรู้ในสินค้า หรือไม่ได้เตรียมตัวมาก่อน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่น

วิธีที่ควรใช้: หากไม่แน่ใจในคำตอบ ควรใช้วิธีบอกลูกค้าอย่างมั่นใจ เช่น ขอเวลาเช็กข้อมูลให้แน่ใจก่อนนะคะ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องค่ะ หรือ ดิฉันจะตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมและรีบแจ้งให้ทราบค่ะ

คอร์สปลดล็อกศักยภาพการขาย  เปลี่ยนคุณเป็น Top Sales ด้วยกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ ด้วยเทคนิคจิตวิทยาสะกดใจคน การเจรจาให้ชนะทั้ง 2 ฝ่าย ไปจนถึงการเปลี่ยน Say No เป็น Say Yes และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า พูดให้ใช่ ขายให้ปัง พร้อมปิดดีลอย่างมั่นใจ!

หากคุณอยากมีความรู้และเป็นมืออาชีพด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง IDM Council ได้เปิดคอร์สเรียนการตลาดออนไลน์ สอนโดยอาจารย์ที่ได้การรับรองมาตรฐานความรู้จากสถาบันระดับโลก มีประสบการณ์ตรง คอร์สเดียวจบ ครบทุกทักษะ ทางลัดสู่นักการตลาดมืออาชีพ

คอร์สสำหรับผู้ที่อยาก Growth Mindset ด้านธุรกิจ คือ คอร์สเรียนวางกลยุทธ์การตลาดและการบริหาร คอร์สนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตและมีมุมมองเดียวกันกับเจ้าของธุรกิจ เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองและมีประสบการณ์ตรง วางกลยุทธ์สร้างจุดเปลี่ยน สู่จุดยืนในโลกธุรกิจ