5 เทคนิคปิดการขาย อย่างไรไม่โดนลูกค้าปฏิเสธ พูดอะไรใครก็ซื้อ
ในโลกของการขาย สิ่งที่นักขายหลายคนกลัวที่สุด คือ การถูกปฏิเสธ นักขายถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักขายมือใหม่หรือมือโปร การพัฒนาทักษะในการปิดการขายเป็นสิ่งที่ต้องทำอยู่อย่างสม่ำเสมอ หากเรียนรู้กระบวนการขายและปรับใช้เทคนิคที่ถูกต้อง จะสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้ง่ายขึ้น และลดการถูกปฏิเสธได้อย่างแน่นอน ในบทความนี้จะแบ่งปัน 5 เทคนิควิธีปิดการขาย ที่จะช่วยให้คุณ “ทำยอดขายให้ทะลุเป้าที่วางไว้” พร้อมให้คุณกลายเป็นนักขายที่ลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้!
การขาย หมายถึง กระบวนการที่บุคคลหรือองค์กรนำเสนอสินค้า/บริการให้กับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนสิ่งของกับเงินหรือสิ่งที่มีค่าอื่น ๆ เป็นส่วนสำคัญในธุรกิจ เพราะช่วยสร้างรายได้และขับเคลื่อนให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ การขาย ไม่ได้หมายถึงแค่การส่งมอบสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าใจความต้องการของลูกค้า การนำเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการ การเจรจาต่อรองเพื่อให้เกิดความพอใจร่วมกัน และการปิดการขายเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า
1. ใช้คำถามปิดการขายอย่างแยบยล ประเภทของคำถามปิดการขาย
2. สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ กระบวนการขายการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของการขายที่จะทำให้คุณไต่ไปเป็น Top Sales ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อลูกค้าไว้วางใจแล้วจะเปิดใจรับฟังข้อเสนอมากขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจะนำไปสู่การซื้อซ้ำและการแนะนำบอกต่อ (Word of Mouth) ทำให้ผู้ที่ซื้อสินค้า/บริการไปแล้ว ในอนาคตจะเกิดความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) โดยพฤติกรรมที่บ่งบอก คือ การซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทั้งในออนไลน์และออฟไลน์วิธีสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
การฟังอย่างตั้งใจเป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับนักขาย เพราะช่วยให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และนำเสนอโซลูชั่นหรือทางออกที่ตรงจุด ผลลัพธ์ คือ คุณจะขายสินค้า/บริการได้ง่ายขึ้นเป็นสองเท่า เพราะลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความสนใจและเข้าใจปัญหาที่พบเจอจริง ๆ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความไว้วางใจวิธีฟังให้ได้ผลลัพธ์ดีที่สุด
4. นำเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้า งานที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลตัวเลขและการตรวจสอบข้อมูลทางการเงิน เช่น นักบัญชี หรือเจ้าหน้าที่ตรวจสอบบัญชี ก็มีความเสี่ยงสูงเช่นเดียวกัน เนื่องจากเอไอสามารถตรวจสอบและประมวลผลข้อมูลได้รวดเร็วและโอกาสความผิดพลาดนั้นน้อยกว่าหลังจากที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไป คือ การนำเสนอคุณค่าของสินค้า/บริการที่ตรงกับความต้องการ ซึ่งจะช่วยลดข้อโต้แย้งและเพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้ง่ายขึ้นวิธีนำเสนอคุณค่าอย่างมีประสิทธิภาพ
5. เปลี่ยนคำปฏิเสธเป็นโอกาส ข้อโต้แย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา การจัดการกับข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดความกังวลของลูกค้า และยังแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือของคุณอีกด้วยวิธีจัดการกับข้อโต้แย้ง
หากคุณอยากมีความรู้และเป็นมืออาชีพด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง IDM Council ได้เปิดคอร์สเรียนการตลาดออนไลน์ สอนโดยอาจารย์ที่ได้การรับรองมาตรฐานความรู้จากสถาบันระดับโลก มีประสบการณ์ตรง คอร์สเดียวจบ ครบทุกทักษะ ทางลัดสู่นักการตลาดมืออาชีพ
อีกหนึ่งคอร์สที่สำหรับผู้ที่อยาก Growth Mindset คือ คอร์สเรียนวางกลยุทธ์การตลาดและการบริหาร คอร์สนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตและมีมุมมองเดียวกันกับเจ้าของธุรกิจ เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองและมีประสบการณ์ตรง วางกลยุทธ์สร้างจุดเปลี่ยน สู่จุดยืนในโลกธุรกิจ
คอร์สปลดล็อกศักยภาพการขาย เปลี่ยนคุณเป็น Top Sales ด้วยกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ ด้วยเทคนิคจิตวิทยาสะกดใจคน การเจรจาให้ชนะทั้ง 2 ฝ่าย ไปจนถึงการเปลี่ยน Say No เป็น Say Yes และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า พูดให้ใช่ ขายให้ปัง พร้อมปิดดีลอย่างมั่นใจ!
การปิดการขายไม่ใช่เรื่องยากหากมีเทคนิคและกระบวนการขายที่ถูกต้อง การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด และไม่รู้สึกถูกกดดันจะช่วยลดการถูกปฏิเสธได้ แต่อย่าลืมว่า การเป็นนักขายที่ดีไม่เพียงแค่ทำยอดขายให้ได้ตามเป้าที่วางไว้ แต่ยังต้องสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าอีกด้วย
