CUSTOMER JOURNEY

เวลาเรียน

6 ชั่วโมง

รายละเอียดหลักสูตร
ตารางเรียน

รายละเอียดหลักสูตร

คำอธิบายหลักสูตร

คอร์สเรียน “Customer Journey” เป็นคอร์สที่ออกแบบมาเพื่อสอนและเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์และการออกแบบระบบลูกค้า (Customer Journey) เพื่อเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในกระบวนการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการ ในคอร์สนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างแผนที่ลูกค้า วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและช่วยในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

วัตถุประสงค์

ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า และสามารถระบุความต้องการ ความคาดหวังและปัญหาของลูกค้า แก้ไขได้ทันทีและสร้างความพอใจให้ลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดีสร้างความประทับใจและความคาดหวังของลูกค้าต่อธุรกิจ เพื่อประสบการณ์ที่ดีทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขาย

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

คอร์สนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ทำงานในสาขาการตลาด ผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขายและการบริการลูกค้า ผู้จัดการสินค้าหรือบริการ และผู้ที่สนใจในการเรียนรู้และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในกระบวนการซื้อขายออนไลน์หรือแบบดิจิทัล

การรับวุฒิบัตร

หลังจากจบการอบรมตามหลักสูตร IDM Council ขอมอบประกาศนียบัตรระดับนานาชาติที่ ได้รับการยอมรับจากหลายสถาบันเช่น European Qualifications Framework, Scottish Qualification Authority, International Board of Digital Marketing และอื่นๆ อีกมากมาย

รูปแบบการเรียนการสอน

จัดการเรียนการสอนในระบบ Hybrid ทั้งเรียนแบบ Offline ที่อาคารวรรณสรณ์ (BTS พญาไท) พร้อมเรียน Online แบบ Live ผ่านระบบ

ตารางเรียน

Customer Journey

“Customer Journey” เป็นคอร์สที่เน้นการเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการของลูกค้าในการเดินทางของพวกเขาในการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการ ในคอร์สนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแผนที่ลูกค้าเพื่อเข้าใจและติดตามระยะเวลาและประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการซื้อขาย คุณจะเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจตัวลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการซื้อสินค้า และจะเรียนรู้การออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ตอบสนองต่อความต้องการและคาดหวังของลูกค้า

Topic

– แนะนำเกี่ยวกับ Customer Journey
– ศึกษาลูกค้า (Customer Research)
– การกำหนด Persona ลูกค้า (Customer Persona)
– การสร้างและออกแบบ Customer Journey Map
– การเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าในแต่ละช่วงของ Customer Journey
– การวัดและวิเคราะห์ Customer Journey

ปรึกษาการเรียนฟรี

ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูล

ปรึกษาการเรียนฟรี

ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูล

Testimonial

สนใจเรียนลงทะเบียน!!

กรอกฟอร์มด้านล่างเพื่อรับการติดต่อกลับรับรายละเอียดเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่

คอร์สเรียน Digital Marketing ที่น่าสนใจ

Paid Search & Analytics

คอร์สเรียน Digital Marketing ที่จะสอนให้ผู้เรียนสามารถบริหารจัดการภาพรวมการตลาดได้อย่างเชี่ยวชาญ พร้อมเทคนิคเคล็ดลับการตลาด ระดับ Specialist

รายละเอียดคอร์ส

Strategic Digital Marketing

หลักสูตรการเรียนการสอนที่ทำให้คุณเข้าใจศาสตร์ความสำคัญของ Data ต่อธุรกิจ วิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด แบบเน้นเข้าถึง Insight เพื่อที่นำไปต่อยอดธุรกิจ

รายละเอียดคอร์ส

TIKTOK ADS MANAGER COURSE

เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ที่มีให้ใช้ใน TikTok Ads Manager เพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์และการปรับปรุงแคมเปญ

รายละเอียดคอร์ส