CUSTOMER JOURNEY

“Customer Journey” เป็นคอร์สที่เน้นการเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการของลูกค้าในการเดินทางของพวกเขาในการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการ ในคอร์สนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแผนที่ลูกค้าเพื่อเข้าใจและติดตามระยะเวลาและประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการซื้อขาย คุณจะเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจตัวลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการซื้อสินค้า และจะเรียนรู้การออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ตอบสนองต่อความต้องการและคาดหวังของลูกค้า

Topic

– แนะนำเกี่ยวกับ Customer Journey
– ศึกษาลูกค้า (Customer Research)
– การกำหนด Persona ลูกค้า (Customer Persona)
– การสร้างและออกแบบ Customer Journey Map
– การเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าในแต่ละช่วงของ Customer Journey
– การวัดและวิเคราะห์ Customer Journey