ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือด การเพิ่มยอดขาย เป็นเป้าหมายสำคัญที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ โดยเฉพาะการพัฒนาศักยภาพของ พนักงาน PC (Product Consultant) ที่เป็นด่านหน้าสำคัญในการสร้างยอดขายและความประทับใจให้ลูกค้า หากคุณเป็น HR หรือผู้บริหารองค์กร บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า ทำไมการ อบรมขาย จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ พนักงาน PC และ เทคนิคการขาย แบบไหนที่เวิร์กและใช้ได้จริง

• พนักงาน PC คืออะไร
• ความสำคัญของพนักงาน PC
• ทำไมการอบรมขายจึงสำคัญสำหรับพนักงาน PC
•  เทคนิคการขายที่พนักงาน PC ควรมี
• ประโยชน์ของการอบรมขายสำหรับองค์กร

พนักงาน PC คือ พนักงานขายประจำพื้นที่ หรือในบางองค์กรเรียกว่า PC (Product Consultant) เป็นบุคลากรที่มีหน้าที่สำคัญในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้า โดยส่วนใหญ่จะปฏิบัติงานในพื้นที่จำหน่ายสินค้า เช่น ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก หรือจุดขายที่จัดขึ้นโดยเฉพาะหน้าที่หลักของพนักงาน PC คือการเป็น “ตัวแทนของแบรนด์” ที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า รวมถึงช่วยผลักดันหรือ เพิ่มยอดขาย ให้กับองค์กร

1. ให้ข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด

ต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า เช่น คุณสมบัติ ประโยชน์ วิธีใช้งาน และข้อแตกต่างเมื่อเทียบกับสินค้าคู่แข่ง การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

2. สื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์

เป็นผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง บุคลิกภาพ ทักษะการพูด และการบริการของพนักงานจะสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน

3. ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การบริการที่ดี เช่น การจดจำความต้องการของลูกค้า การให้คำแนะนำที่จริงใจ และการติดตามผลหลังการขาย จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้ลูกค้า

4. ผลักดันยอดขายขององค์กร

พนักงานที่มีทักษะการขายที่ดี จะสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการเสนอสินค้าเพิ่มเติม (Upselling) หรือการแนะนำสินค้าใหม่ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

อบรมขาย มีความสำคัญอย่างมากสำหรับ พนักงาน PC เพราะเป็นการเพิ่มศักยภาพในการทำงาน และช่วยให้องค์กรสามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. สร้างความมั่นใจ

การอบรมช่วยให้พนักงานเข้าใจสินค้าหรือบริการได้เป็นอย่างดี พร้อมทั้งพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา การมีความรู้และทักษะที่เพียงพอทำให้พนักงานรู้สึกมั่นใจเมื่อต้องให้คำแนะนำลูกค้า

2. เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ลูกค้ามักตัดสินใจซื้อสินค้าจากคำแนะนำของพนักงาน หากสามารถให้ข้อมูลอย่างละเอียด และตอบคำถามได้ชัดเจน ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจ และมีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำ

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยอดขาย

การอบรมช่วยให้พนักงานเข้าใจวิธีนำเสนอสินค้าและปิดการขายอย่างมืออาชีพ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

4. สร้างมาตรฐานที่สม่ำเสมอในทีม

การอบรมช่วยให้องค์กรสร้างมาตรฐานการขายที่ชัดเจนในทีมพนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้า วิธีจัดการข้อโต้แย้ง หรือการแก้ปัญหาหน้างาน

พนักงานที่ประสบความสำเร็จต้องมีทักษะการขายที่หลากหลาย เพื่อดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยเทคนิคการขายที่พนักงานควรมี ได้แก่

1. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

การฟังความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างตั้งใจ ช่วยให้พนักงานสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงจุด เช่น ลูกค้าต้องการโทรศัพท์แบตเตอรี่ทน พนักงานสามารถแนะนำรุ่นที่ตอบโจทย์ทันที

2. การนำเสนอสินค้า (Product Presentation)

การแนะนำสินค้าควรเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าคุณสมบัติ เช่น แทนที่จะพูดว่า สินค้ามีความจุ 64GB ให้พูดว่า สินค้านี้สามารถเก็บรูปถ่ายและไฟล์งานได้อย่างจุใจโดยไม่ต้องกังวลเรื่องพื้นที่เต็ม”-

3. การจัดการข้อโต้แย้ง (Objection Handling)

ลูกค้าอาจมีข้อกังวล เช่น ราคาสูงหรือไม่มั่นใจในเรื่องคุณภาพ พนักงานควรตอบคำถามด้วยความสุภาพและมีเหตุผล เช่น ราคาสูงขึ้นเพราะใช้วัสดุคุณภาพเยี่ยมที่ใช้งานได้นานหลายปี

4. การปิดการขาย (Closing Techniques)

การปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญ เช่น ใช้เทคนิคถามคำถามเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ ลูกค้าสนใจสีแดงหรือสีน้ำเงินมากกว่า

5. การสร้างความสัมพันธ์หลังการขาย (After-Sales Service)

การติดตามผลหรือให้คำแนะนำหลังการขาย เช่น วิธีใช้หรือการดูแลสินค้า ช่วยสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจ บางองค์กรจะใช้ ระบบ CRM (customer relationship management) เข้ามาเพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เห็นการเดินทางของลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น หรือ บริษัทขนาดเล็กสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าผ่าน Line OA ได้เช่นเดียวกัน เพราะเป็นรูปแบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านโซเชียลอย่างหนึ่ง

1. เพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง

พนักงานที่มีทักษะการขายดีขึ้นสามารถนำเสนอสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นในทุกช่องทาง

2. สร้างความพึงพอใจและความภักดีจากลูกค้า

เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดี มีข้อมูลครบถ้วน และคำแนะนำที่ตรงความต้องการ ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจและกลับมาซื้อสินค้าจากแบรนด์อีก

3. ลดอัตราการลาออกของพนักงาน

การอบรมช่วยเพิ่มความมั่นใจและความสุขในการทำงาน พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและมีโอกาสพัฒนาในสายอาชีพ

4. สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

พนักงาน PC เป็นด่านแรกที่ลูกค้าพบ การมีทีมงานที่เชี่ยวชาญและให้บริการอย่างมืออาชีพช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

5. เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมีทีมพนักงานแข็งแกรงและเชี่ยวชาญด้านการขาย ช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูดลูกค้าและแซงหน้าคู่แข่งได้

อย่ารอช้า! เริ่มต้นอบรมขายให้พนักงาน PC ของคุณวันนี้ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน

คอร์สปลดล็อกศักยภาพการขาย  เปลี่ยนคุณเป็น Top Sales ด้วยกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ คอร์สนี้จะครอบคลุมถึงเทคนิคปิดการขาย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้า การใช้จิตวิทยาในการโน้มน้าว การตั้งคำถามที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าเปิดใจ รวมถึงการใช้คำพูดที่เสริมความมั่นใจ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและพนักงานขาย พูดให้ใช่ ขายให้ปัง พร้อมปิดดีลอย่างมั่นใจ!

หากคุณอยากมีความรู้และเป็นมืออาชีพด้าน Digital Marketing เราได้เปิดคอร์สการตลาดออนไลน์ สอนโดยอาจารย์ที่ได้การรับรองมาตรฐานความรู้จากสถาบันระดับโลก มีประสบการณ์ตรง หลักสูตรครอบคลุมทุกเรื่องที่นักการตลาดออนไลน์ต้องรู้! ใช้ระยะเวลาสั้น คอร์สเดียวจบ ครบทุกทักษะ ทางลัดสู่นักการตลาดมืออาชีพ 

หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นทำธุรกิจ คอร์สวางกลยุทธ์ธุรกิจและการตลาด คือคำตอบที่จะช่วยให้คุณเติบโตอย่างมั่นคง คอร์สนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาความคิดแบบ Growth Mindset ด้านธุรกิจ โดยเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ตรงและได้รับการรับรอง คุณจะได้เรียนรู้การวาง กลยุทธ์ธุรกิจ และ การตลาด ที่ช่วยสร้างจุดเปลี่ยนและกำหนด จุดยืน ของธุรกิจในตลาดได้อย่างชัดเจน

การอบรมขาย ให้กับ พนักงาน PC เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร การพัฒนาทักษะการขายอย่างต่อเนื่องจะช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยกระดับแบรนด์ในระยะยาว สำหรับ HR และผู้บริหาร การจัดอบรมขายที่มีคุณภาพ คือ กุญแจสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง